Dernière mise à jour : 23 avril 2026.
La présente politique précise les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur vehicules-telecommandes.store. Elle vient en complément des Conditions générales de vente et ne se substitue pas aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui restent acquises de plein droit à tout consommateur.
1. Droit de rétractation légal — 14 jours
En application des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer ce droit, il suffit d’adresser un courriel non ambigu à contact@vehicules-telecommandes.store en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- le numéro de la commande concernée ;
- la liste des articles que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour (information facultative mais utile pour améliorer nos produits).
Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation prévu à l’annexe de l’article L. 221-18, sans que son emploi soit obligatoire.
2. État des articles retournés
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, câbles, télécommandes, batteries) ;
- non utilisés, non montés et non endommagés ;
- dans leur emballage d’origine, lui-même en bon état ;
- accompagnés d’une copie de la facture ou du numéro de commande.
La responsabilité du produit ne pouvant diminuer à la suite de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien est engagée par le consommateur.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
- biens confectionnés sur la base de spécifications fournies par le consommateur ou personnalisés ;
- cartes cadeaux et bons d’achat ;
- produits numériques dématérialisés dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du consommateur.
Les articles en promotion ou en déstockage restent éligibles au droit de rétractation légal, sauf mention contraire explicite et dérogation légale applicable.
4. Expédition du retour
Une fois votre demande validée par le service client, vous recevrez par e-mail les instructions pour retourner votre colis ainsi que l’adresse exacte d’expédition. Merci de ne jamais renvoyer un produit directement au fabricant ou à une adresse qui ne vous aurait pas été explicitement communiquée : dans ce cas, le colis ne pourra être tracé ni remboursé.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande (voir paragraphe 6). Nous vous recommandons vivement :
- d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et signature ;
- de souscrire une assurance complémentaire pour toute marchandise d’une valeur supérieure à 75 €.
Tant que nous n’avons pas reçu le colis, celui-ci reste sous votre responsabilité. En cas de perte en transit, seule l’assurance du transporteur pourra être mise en œuvre.
5. Remboursement
Dès réception du retour et vérification de l’état des articles, le remboursement est effectué :
- sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale ;
- dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la Boutique a été informée de la décision de rétractation, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation ;
- à hauteur du prix payé pour les articles retournés, les frais de livraison initiaux étant remboursés à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus onéreux que le mode standard proposé.
Le délai effectif de réapparition des fonds sur le compte de l’acheteur dépend de la banque émettrice (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour une carte bancaire, jusqu’à 24 heures pour PayPal).
6. Produits défectueux, abîmés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande :
- contactez le service client à contact@vehicules-telecommandes.store dans les 48 heures suivant la réception ;
- joignez au moins deux photographies claires du produit et de son emballage ;
- conservez l’ensemble des pièces et accessoires en attendant les instructions.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par la Boutique. Vous serez, au choix, remboursé, renvoyé le produit ou remplacé par un article équivalent dans les meilleurs délais.
7. Limitations et cas particuliers
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- demande de retour formulée au-delà du délai légal de 14 jours ;
- produit ayant fait l’objet d’un usage intensif, d’une modification, d’une réparation non autorisée, ou d’une chute entraînant une détérioration caractérisée ;
- perte d’éléments essentiels (télécommande, batterie, chargeur) ;
- retour d’un article sans accord préalable du service client ou à une adresse non communiquée par la Boutique ;
- retour dont le colis arriverait gravement endommagé en raison d’un conditionnement insuffisant par l’expéditeur.
8. Articles en promotion et ventes flash
Les articles achetés à prix réduit, en solde ou lors de campagnes promotionnelles peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, sauf mention contraire affichée sur la fiche produit au moment de l’achat. En cas d’échange, la différence de prix entre l’article retourné et l’article de remplacement sera réglée ou remboursée selon le cas.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
contact@vehicules-telecommandes.store