Chez Véhicules Télécommandés, nous jouons la carte de la transparence totale sur la livraison et le service après-vente. Notre boutique est spécialisée dans les véhicules radiocommandés (voitures RC, drones, bateaux, sous-marins, hélicoptères, chars et avions) et nous expédions dans toute l’Union européenne francophone. Voici, sans langue de bois, comment se déroule une commande chez nous.
Délais de livraison réels
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts et ceux de nos fournisseurs partenaires. Les délais réels observés sur les 3 derniers mois :
- France métropolitaine : 7 à 21 jours ouvrés selon le produit et le fournisseur.
- Belgique & Luxembourg : 10 à 24 jours ouvrés.
- Corse et DOM-TOM : 12 à 28 jours ouvrés.
Pourquoi ces délais peuvent varier ? Certains modèles rares ou fabriqués sur commande demandent un temps de préparation plus long. Nous préférons annoncer une fourchette réaliste plutôt qu’une promesse tenable une fois sur deux.
Suivi en temps réel : dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Transporteurs utilisés : Colissimo (La Poste), GLS, DPD, bpost et Chronopost selon la destination.
Frais de port
- France, Belgique, Luxembourg : 6,90 € par commande (offert dès 79 € d’achat).
- Suivi et assurance colis inclus dans les frais de port.
Que faire si votre colis est en retard ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, voici la marche à suivre :
- Vérifiez le suivi via le lien reçu par email. Un colis « en cours d’acheminement » depuis plusieurs jours peut être en cours de tri chez le transporteur.
- Contactez notre service client par email à contact@vehicules-telecommandes.store ou via WhatsApp. Nous vous répondons sous 24-48 h ouvrées.
- Après 30 jours ouvrés sans nouvelle : nous déclenchons une enquête auprès du transporteur et vous proposons soit un renvoi, soit un remboursement intégral.
Politique de retour et remboursement
Conformément à la loi française et au droit européen, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans avoir à motiver votre décision.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
- Remboursement effectué sous 14 jours après réception du produit retourné en bon état, via le même moyen de paiement que l’achat initial.
Pour toute demande de retour, contactez-nous d’abord : nous vous envoyons l’adresse de retour et le bordereau si applicable. Pas de retour sans accord préalable pour éviter les pertes de colis.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, cassé pendant le transport ou non conforme à votre commande, signalez-le sous 14 jours après réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.
- Nous vous proposons systématiquement : remplacement, envoi de la pièce défectueuse, avoir ou remboursement selon votre préférence.
- Aucun frais de retour à votre charge en cas de problème avéré de notre côté.
- Pour les problèmes techniques (moteur, radio, batterie), notre équipe peut vous accompagner à distance avant tout retour.
Garantie constructeur
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français. Certaines marques (HobbyTech, MHD, Kyosho, DJI…) proposent en plus une garantie constructeur spécifique, précisée dans la fiche produit.
Nous contacter
- Email : contact@vehicules-telecommandes.store
- WhatsApp : à retrouver sur notre page contact
- Formulaire de contact : disponible sur la page dédiée
- Horaires de réponse : du lundi au vendredi, 9h-18h (hors jours fériés)
- Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées maximum
Nos engagements en 5 points
- ✅ Boutique française déclarée, avec service client francophone joignable par email et WhatsApp.
- ✅ Paiement 100 % sécurisé : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, paiement en 3 ou 4 fois sans frais.
- ✅ Suivi de colis en temps réel via Colissimo, GLS, DPD ou bpost.
- ✅ Remboursement garanti en cas de colis non livré après 30 jours ou de produit défectueux.
- ✅ Avis clients publics vérifiés sur Trustpilot — nous ne masquons pas les retours négatifs et nous nous engageons à répondre à chacun.
Nous savons que la confiance se construit avec la transparence. Si un point n’est pas clair ou si vous avez rencontré un problème avec une commande, écrivez-nous : nous trouvons systématiquement une solution.