Dernière mise à jour : 23 avril 2026.
La présente politique détaille les zones desservies par vehicules-telecommandes.store, les délais de préparation et d’acheminement, les modes d’expédition disponibles ainsi que la procédure à suivre en cas de problème à la réception du colis. Elle complète les Conditions générales de vente et s’y intègre sans réserve.
1. Zones desservies
Les commandes sont expédiées à destination des pays suivants :
- France métropolitaine ;
- Belgique ;
- Luxembourg.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, la Corse, la Suisse ou tout autre pays non listé ne sont pas prises en charge à ce jour. Toute commande passée à une adresse hors zone desservie sera annulée et intégralement remboursée.
2. Modèle logistique
La Boutique fonctionne selon un modèle logistique particulier : les articles ne sont pas stockés dans un entrepôt propre, mais expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Cette organisation permet de proposer un large catalogue à des tarifs compétitifs, au prix d’un délai d’acheminement plus long qu’une expédition classique depuis la France métropolitaine.
Ce fonctionnement est explicitement reconnu et accepté par l’acheteur lors de la validation de sa commande.
3. Délais de préparation et d’expédition
Les délais communiqués ci-dessous s’entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) :
- Préparation et prise en charge par le transporteur : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement ;
- Acheminement standard : en moyenne 7 à 21 jours ouvrés selon la destination finale et le fournisseur partenaire, avec un délai maximum annoncé de 30 jours ouvrés.
Ces fourchettes sont données à titre indicatif. Elles peuvent varier en période de fêtes, lors d’opérations commerciales d’ampleur (Black Friday, fêtes de fin d’année) ou en cas de contrôles douaniers exceptionnels.
En application de l’article L. 216-1 du Code de la consommation, le délai maximum de livraison est fixé à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord exprès des parties pour un délai différent. Passé ce délai, et après mise en demeure restée infructueuse, l’acheteur peut demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral de sa commande.
4. Frais de port
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, en fonction du poids total, du volume et de la zone de destination. Le montant exact est affiché avant validation finale de la commande et ne subit aucune majoration ultérieure.
La Boutique peut proposer ponctuellement la livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat, sans que cela constitue un engagement permanent. Le seuil applicable est affiché sur la page d’accueil et dans le panier.
5. Suivi de commande
Dès la prise en charge du colis par le transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition vous est adressé. Il contient un numéro de suivi permettant de connaître en temps réel l’avancement de l’acheminement.
Selon le fournisseur partenaire, le numéro pourra être utilisé sur le site du transporteur concerné (La Poste / Colissimo, Mondial Relay, DPD, Chronopost, UPS, ou tout transporteur international équivalent) ou sur une plateforme de suivi multi-transporteurs (17track.net, par exemple).
6. Réception et vérification du colis
Au moment de la livraison, l’acheteur (ou la personne habilitée à réceptionner le colis en son absence) est invité à :
- contrôler l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison ;
- en cas de colis manifestement détérioré, d’emballage éventré ou de fuite, soit refuser la livraison, soit émettre des réserves précises sur le bon de livraison (« colis endommagé », « emballage ouvert », « articles manquants ») ;
- ouvrir le colis rapidement et vérifier la conformité de son contenu.
Les réserves vagues ou génériques de type « sous réserve de déballage » sont régulièrement jugées insuffisantes par la jurisprudence. Elles doivent donc être précises pour être opposables au transporteur.
7. Colis non réclamé, adresse erronée ou absence prolongée
En cas d’adresse incomplète, erronée ou d’absence à la livraison, le colis pourra être mis en instance au point relais, au bureau de poste ou au dépôt du transporteur pour une durée variable (généralement 7 à 14 jours). Passé ce délai, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Si le retour est imputable à l’acheteur (adresse erronée, absence répétée, refus de prise en charge sans motif légitime), les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier. L’acheteur peut également demander le remboursement de sa commande, déduction faite des frais de port initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.
8. Colis perdu ou fortement retardé
Si un colis n’est pas livré dans le délai maximum annoncé de 30 jours ouvrés, l’acheteur est invité à contacter le service client à contact@vehicules-telecommandes.store. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Au terme de cette enquête, et en cas de perte confirmée, l’acheteur se verra proposer au choix :
- le renvoi d’un colis identique, dans la limite des stocks disponibles chez le fournisseur partenaire ;
- un remboursement intégral de la commande.
9. Formalités douanières
Pour les livraisons vers la Belgique et le Luxembourg depuis l’Union européenne, aucune formalité douanière n’est requise. Dans le cas exceptionnel où un fournisseur partenaire expédierait depuis un pays hors UE, les éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement resteraient à la charge de l’acheteur et feraient l’objet d’une information explicite sur la fiche produit ou au cours du tunnel de commande.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
contact@vehicules-telecommandes.store